Доля россиян, доверяющих различным финансовым организациям, заметно уменьшилась по сравнению с прошлым годом и опустилась до исторического минимума. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) в апреле 2015 года.
Сильнее всего доверие россиян подорвали банки. За год доля доверяющих им сократилась почти на 20 п.п., с 74% до 56%. Максимальный уровень доверия к банкам был зафиксирован в 2013 году (78%). В 2012 году, когда было проведено первое подобное исследование, банкам доверяли 64% россиян.

Доля россиян, доверяющих страховым компаниям, после роста до 41% в 2013 году, снизилась в 2015 году до 35% и вернулась на уровень 2012 года. По данным НАФИ, больше всего страховым компаниям доверяют молодые россияне в возрасте от 18 до 35 лет.

В последнее время было несколько событий, ставших причиной падения доверия населения к поставщикам финансовых услуг, отмечает руководитель департамента исследований банковского сектора НАФИ Ирина Лобанова.

Эффект валютных ипотечников

«Ситуация с валютными ипотечными заемщиками, повышение стоимости обязательного автострахования — все это сказывается на отношении населения ко всем участникам рынка. Потребителям кажется, что их права и интересы в сложной ситуации никто не защитит, и они никак не могут повлиять на происходящее на рынке», — комментирует она.

По словам Лобановой, падение доверия к банкам уже наблюдалось в середине прошлого года после массового отзыва лицензий и ситуации с прекращением платежей по картам попавших под санкции банков. Однако тогда доля доверяющих упала только до 65%. Проблема же валютных ипотечников вызвала гораздо более сильный резонанс. «Тогда о проблеме с картами и отзыве лицензий знало около трети населения. О проблеме же валютных ипотечников осведомлено более 60% населения страны», — сказала Лобанова.
«Причем население во многом винит государственные структуры за то, что их не смогли защитить. Это нехороший звонок, потому что люди не считают, что с банком можно разговаривать на равных. Они думают, что им нужен надзиратель в лице государства, и это самый яркий признак утраты доверия всерьез и надолго», — подчеркнула она.

Непонятные организации

По данным НАФИ, до минимального уровня упало также доверие к инвестиционным компаниям и микрофинансовым организациям. Инвесткомпаниям в 2015 году доверяют 16% россиян против 19% в 2013 и 2014 годах. Однако с компаниями, выдающими микрозаймы, ситуация выглядит еще хуже. В 2015 году о доверии к ним сообщили всего 8% опрошенных против 11% в 2014 году и 13% в 2013 году.
По словам Лобановой, низкий уровень доверия инвестиционным компаниям обусловлен тем, что люди просто не понимают, что это за организация и чем она занимается.

Стабильным доверием пятой части россиян пользуются негосударственные пенсионные фонды. С 2012 по 2015 год доля испытывающих к ним доверие остается на уровне 19%.

Хуже прошлого кризиса

НАФИ ведет наблюдение доверия россиян финансовым организациям с 2012 года. Тем не менее Ирина Лобанова предположила, что в кризис 2008–2009 годов уровень доверия к банкам не мог быть таким низким, как в 2015 году, так как тогда значительная часть населения восприняла ситуацию не очень болезненно. «Было такое мнение, что это коснется страхования, фондового рынка, а простых людей не коснется. Фактически тогда все быстро восстановилось, и люди не успели испугаться. И, опять же, не было таких значимых событий, которые потрясли рынок», — объясняет она.

Одной из причин падения доверия к банкам могла стать большая закредитованность населения, полагает финансовый омбудсмен Павел Медведев. По его словам, количество жалоб от граждан стало резко расти около полугода назад, когда за месяц впервые было подано более 1000 обращений, и с тех пор не опускалось ниже этой цифры.

Подавляющее большинство обращений связано с реструктуризацией кредитов. Однако если еще два года назад речь шла об одном кредите, то теперь кредиты в среднем берут в пяти банках. «Даже если кредиты взяты хотя бы в двух банках, их реструктуризация — дело почти безнадежное. Уровень раздраженности людей, которые набрали по пять кредитов и не могут договориться об их реструктуризации, очень высок, поэтому доверие, действительно, должно было упасть», — говорит Медведев.

Доля кредитов в микрофинансовых организациях мала, поэтому обращений по ним немного, а заявления по страховым компаниям в основном связаны со страхованием кредитов, рассказывает омбудсмен.